Ausgabedatum
08.07.2022
Bonn. Das Bundesamt für Justiz (BfJ) veröffentlicht zum 8. Juli 2022 den zweiten Verbraucherschlichtungsbericht. Dieser gibt einen Überblick über die Tätigkeiten aller Verbraucherschlichtungsstellen in Deutschland und stellt die Entwicklungen der Verbraucherstreitbeilegung in Deutschland in den letzten vier Jahren dar.
Außergerichtliche Streitbeilegung hat sich in Deutschland in den letzten vier Jahren positiv entwickelt. Sowohl die Zahl der Schlichtungsstellen in Deutschland als auch die Zahl der Schlichtungsanträge sind im Vergleich zu 2018 gestiegen. Insbesondere die Corona-Pandemie hatte Auswirkungen auf die Verbraucherschlichtung. Absagen von Reisen und Veranstaltungen sowie Einschränkungen und Schließungen im Einzelhandel führten vermehrt zu Streitigkeiten zwischen Verbraucherinnen und Verbrauchern und Unternehmen in Bezug auf Rückerstattungen. Allein im ersten Jahr der Corona-Pandemie 2020 gingen bei den Verbraucherschlichtungsstellen über 100.000 Anträge ein. Hier erwies sich die Verbraucherschlichtung als wichtiges und hilfreiches Mittel der außergerichtlichen Konfliktlösung.
Zum 1. Januar 2020 wurde außerdem die Universalschlichtungsstelle des Bundes errichtet. Diese dient als Auffangschlichtungsstelle für alle Streitigkeiten zwischen Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie Unternehmen, für die keine auf bestimmte Wirtschaftszweige spezialisierte Schlichtungsstellen zur Verfügung stehen. Darüber hinaus unterstützt sie Verbraucherinnen und Verbraucher bei der Suche nach der zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle. Damit leistet die Universalschlichtungsstelle des Bundes einen wertvollen Beitrag zur Konfliktlösung in Deutschland.
Der Verbraucherschlichtungsbericht kann auf der Internetseite des Bundesamts für Justiz unter www.bundesjustizamt.de/verbraucherstreitbeilegung kostenlos heruntergeladen werden. Dort sind auch weitere Informationen zu den gesetzlichen Grundlagen der Verbraucherstreitbeilegung, zu den Voraussetzungen der Anerkennung als privatrechtliche Schlichtungsstelle und die Liste der Verbraucherschlichtungsstellen in Deutschland verfügbar.